Hotels, zelfs de meest beroemde en prestigieuze, zijn niet altijd gevuld. In een bepaald seizoen zijn gasten meer en op andere momenten heel weinig. Managers en medewerkers weten van tevoren over de instroom van klanten en bereiden zich er ijverig op voor. In het spel Five Star Resort bezoekt u een vijfsterrenluxehotel. Hier geeft iedereen om gasten, om rekening te houden met iets kleins. Gasten moeten zich thuis voelen, omringd door zorg en comfort. U helpt het personeel van het hotel goed voor te bereiden op het komende seizoen, zodat er geen problemen zijn. Laat de gasten tevreden zijn, wat betekent dat ze weer naar je toe komen.
