Je wordt uitgenodigd in het spel van de operator om het beroep van een dringende oproepoperator op 911 onder de knie te krijgen. U moet oproepen accepteren, luisteren naar de verzoeken en vereisten van de beller en de situatie evalueren. Afhankelijk hiervan moet u een service kiezen die iemand kan helpen die belt. U kunt de uitgang van de brandweer, ambulance, politieagenten, of bepalen dat hulp in deze situatie niet vereist is. Veel hangt af van de operator, omdat hij het probleem nauwkeurig moet bepalen en de manieren moet begrijpen om het op te lossen. Het vertrek van brigades kost veel geld, dus nauwkeurigheid is noodzakelijk in de operator.
